Luister onze podcast!
KCC als graadmeter
Wat als 70% van de capaciteit van uw KCC wordt besteed aan vermijdbaar werk? Stel u voor dat zeven van de tien minuten die uw Klant Contact Centrum vandaag besteedt, geen nieuwe waarde creëren voor uw klanten. Geen nieuwe dienstverlening.Geen betekenisvolle ondersteuning.Geen vooruitgang in de klantrelatie. Maar herstel. Tijd die wordt ingezet om eerdere onduidelijkheden […]
De Sleutel tot Organisatorisch Succes: Patrick Lencioni’s Teamontwikkeling
Stel je een organisatie voor waarin vooral veel over teamwork wordt gesproken, maar in de praktijk weinig of geen zichtbare invulling aan wordt gegeven. Collega’s spreken elkaar niet aan op afspraken en resultaten, meetings beginnen steevast te laat en deelnemers zijn slecht voorbereid. Vaak lijken die organisaties op het eerste gezicht probleemloos te functioneren. Er […]
