Lean leiderschap bij weerstand
Voorbij het eigen gelijk
Je kunt inhoudelijk gelijk hebben en toch samen geen stap verder komen.
Je kunt inhoudelijk gelijk hebben en toch samen geen stap verder komen
In veel organisaties wordt volop gesproken, overlegd en afgestemd. Mensen leggen hun standpunt uit, onderbouwen hun keuze en proberen anderen mee te krijgen. Toch blijven besluiten terugkomen, lopen veranderingen vast en ontstaan dezelfde discussies steeds opnieuw.
Niet omdat mensen niets te zeggen hebben.
Juist omdat iedereen iets ziet wat belangrijk is.
Het probleem ontstaat wanneer het beschermen van onze eigen positie belangrijker wordt dan het onderzoeken van de gezamenlijke werkelijkheid. Dan luisteren we niet meer om te begrijpen, maar om te reageren. We stellen vragen waarop we het antwoord eigenlijk al kennen. En we ervaren een afwijkende mening al snel als weerstand, onbegrip of zelfs afwijzing.
Dat noemen we de hobbel van het eigen gelijk.
LEANIQ helpt leiders, teams en organisaties om die hobbel te nemen. Niet door verschillen glad te strijken, maar door ze te benutten als bron van informatie, leren en betere besluiten.
De kracht van de dialoog
Een dialoog is geen discussie met zachtere woorden.
In een discussie staat vaak de vraag centraal:
Wie heeft er gelijk?
In een dialoog onderzoeken we:
Wat ziet ieder van ons, waar komen onze beelden vandaan en wat kunnen we alleen samen ontdekken?
Dat betekent niet dat alle opvattingen even juist zijn. Het betekent ook niet dat een team eindeloos moet blijven praten of dat iedere beslissing via consensus tot stand moet komen.
Een goede dialoog brengt juist scherpte.
Feiten worden onderscheiden van interpretaties. Belangen worden zichtbaar. Aannames worden onderzocht. Verschillen worden niet weggemasseerd, maar benut om een completer beeld te vormen.
Zo kan een nieuw inzicht ontstaan dat geen van de deelnemers vooraf volledig bezat.
Een dialoog vraagt niet dat je minder stevig staat.
Een dialoog vraagt dat je stevig én open kunt blijven.
Waarom de dialoog essentieel is voor continu verbeteren
Lean en continu verbeteren vragen om een eerlijk beeld van de werkelijkheid.
Wat vraagt de klant daadwerkelijk?
Waar ontstaat vertraging?
Waarom gaat iets niet in één keer goed?
Welke problemen blijven terugkomen?
Welke omstandigheden in het systeem veroorzaken het gedrag dat we zien?
Die vragen lijken technisch, maar raken al snel aan belangen en identiteit.
Wat gebeurt er wanneer de oorzaak van een probleem niet bij ‘de andere afdeling’ ligt, maar mede bij onze eigen manier van werken? Wat gebeurt er wanneer een besluit waaraan we zelf hebben bijgedragen niet het gewenste effect heeft? Wat gebeurt er wanneer medewerkers andere informatie hebben dan het management?
Zonder dialoog verdedigt ieder zijn eigen stukje van de werkelijkheid.
De ene afdeling wijst naar onduidelijke aanvragen. De andere afdeling wijst naar trage verwerking. Het management vraagt om betere samenwerking. Iedereen heeft een verklaring, maar het volledige systeem blijft buiten beeld.
De kracht van de dialoog is dat waarnemingen bij elkaar worden gebracht zonder dat iemand vooraf zijn positie hoeft te verliezen.
Zo ontstaat de basis voor betere probleemdefinities, betere besluiten en verbeteringen die ook in de praktijk uitvoerbaar zijn.
Van één goed gesprek naar een lerende routine
Een eenmalige teamsessie kan veel losmaken. Maar een open gesprek is nog geen open cultuur.
Cultuur ontstaat uit gedrag dat mensen blijven herhalen. Een sterke ambitie, inspirerende bijeenkomst of nieuwe slogan is daarvoor niet voldoende. Dagelijkse en wekelijkse routines bepalen uiteindelijk hoe mensen samenwerken, besluiten nemen en leren.
Daarom verbinden we de dialoog aan concrete werkvormen en ritmes.
Een leider leert bijvoorbeeld niet alleen om minder te zenden, maar ook om regelmatig vragen te stellen als:
- Waar willen we naartoe?
- Wat gebeurt er nu feitelijk?
- Welk obstakel houdt ons tegen?
- Wat wordt onze volgende kleine stap?
- Wat hebben we daarvan geleerd?
In de coachingkata geeft de coach niet direct het antwoord. De coach luistert, parafraseert en vraagt door waar het ongemakkelijk wordt. De ander wordt uitgenodigd zelf obstakels te erkennen en een volgende stap te formuleren. Caring en daring worden zo onderdeel van het dagelijkse leiderschap.
De dialoog wordt daarmee geen losse communicatietechniek, maar een manier van werken.
Onze aanpak bij een vastgelopen vraagstuk
Herken je de hobbel in jouw organisatie?
Misschien draait een managementteam al maanden om dezelfde strategische keuze heen.
Misschien is een verandering formeel besloten, maar komt zij in de praktijk niet van de grond.
Misschien wijzen afdelingen naar elkaar, terwijl klanten of bewoners de gevolgen ervaren.
Of misschien lijkt de samenwerking goed, maar worden de moeilijke onderwerpen structureel vermeden.
Dan is de vraag niet alleen:
Wie heeft er gelijk?
De belangrijkere vraag is:
Welk inzicht kan pas ontstaan wanneer niemand meer hoeft te winnen?
LEANIQ helpt organisaties om het werkelijke gesprek te voeren, het systeem achter de standpunten te onderzoeken en nieuwe inzichten te vertalen naar concrete beweging.
Kennismaken met LeanIQ
Plan een kennismaking met LeanIQ
Wil je weten hoe Lean jouw organisatie kan helpen om slimmer te werken, beter samen te werken en duurzaam te verbeteren? LeanIQ denkt graag met je mee.
Tijdens een kennismaking kijken we naar jullie situatie, uitdagingen en ontwikkelvraag. Zo ontdekken we samen welke route het beste past, of dat nu training, consultancy, een workshop of een teamscan is.
Vul het formulier in en we nemen binnen 1 werkdag contact met je op.
