Workshop
Gemba Walk: ga kijken waar het werk echt gebeurt
Managers zitten gemiddeld te veel achter hun bureau: rapportages, back-to-back overleggen, een telefoon in de hand. En vaak komt informatie alleen binnen via de eigen kring. Toch ontstaat de waarde voor je klant niet in de vergaderruimte. Die ontstaat op de plek waar het werk wordt gedaan.
Die plek heet in Lean Gemba: Japans voor “de echte plek”. Een Gemba Walk is de gewoonte om daar regelmatig naartoe te gaan, te kijken hoe het werk echt verloopt en het gesprek aan te gaan met de mensen die het doen.
Waarom Gemba ertoe doet
Organisaties zijn verticaal ingericht. Managers kijken omhoog voor richting, medewerkers kijken naar hun manager. Waarde stroomt echter horizontaal door de organisatie naar de klant. Een Gemba Walk helpt je die twee werelden te verbinden: je ziet hoe het werk daadwerkelijk loopt en haalt verbeterideeën op waar ze ontstaan.
Dat levert meer op dan alleen minder verspilling. Een goed uitgevoerde Gemba Walk kan ook de cultuur versterken en de veiligheid verbeteren. Medewerkers zien dat hun manager oprecht geïnteresseerd is in hun werk, en dat geeft waardering.
Wat een Gemba Walk wél en niet is
Het verschil met “even rondlopen” is de gerichtheid. Het is geen jacht op fouten en je gaat niet direct problemen oplossen of gedrag corrigeren. Zodra mensen het gevoel krijgen dat je komt controleren, werkt het averechts. Ben je oprecht nieuwsgierig, dan kijken ze juist uit naar je bezoek.
De kern is dus: kijken, vragen stellen en luisteren, met respect voor het werk en de mensen.
In vier stappen naar een goede Gemba Walk
- Ken het doel. Bepaal vooraf waar je naar kijkt, bijvoorbeeld veiligheid of overbodige bewegingen. Je kunt niet alles in één keer overzien.
- Ken de Gemba. Weet welke processen en welke plekken je gaat bezoeken en wat de standaard werkwijze is. Plan je rondes, en verspreid ze gerust over meerdere dagen.
- Observeer. Kijk zonder oordeel en zonder aannames. Let op doel, mensen en proces. Vraag hoe en waarom iets gebeurt, maar wijs niemand terecht.
- Verbeter. Vertaal wat je zag en hoorde naar concrete verbeteringen. Spreek af wie wat oppakt en kijk bij een volgende ronde of het werkt.
Vragen die het gesprek openen
Goede vragen aan medewerkers zijn eenvoudig:
- Kun je me laten zien hoe je dit doet?
- Gaat het altijd zo?
- Loop je weleens ergens tegenaan?
- Wat zou je veranderen als je kon?
Waar kijk je naar?
Lean onderscheidt zeven vormen van verspilling: overproductie, transport, onnodige beweging, wachten, overbodige bewerkingen, voorraad en defecten. Daarnaast helpen muda (verspilling), mura (onevenwichtigheid) en muri (overbelasting) je om patronen te herkennen. Die lenzen maken zichtbaar waar werk stroef loopt of mensen en machines onder druk staan.
Zoek daarbij vooral kleine verbeteringen, in de geest van kaizen: continu verbeteren in kleine stappen, samen met de mensen die het werk doen.
De echte vaardigheid: luisteren
Kijken is de helft van een Gemba Walk. De andere helft is het gesprek erna. Hoe je vragen stelt, luistert en terugkoppelt wat je hoort, bepaalt of medewerkers openhartig vertellen wat er speelt. Daar helpt parafraseren: samenvatten wat je hoorde en toetsen of je het goed begrijpt. Zo blijft een Gemba Walk een gesprek en wordt het geen inspectie.
Aan de slag
Wil je Gemba Walks niet alleen plannen, maar ook zo voeren dat je team zich gehoord voelt en verbeteringen echt van de grond komen? In de Masterclass Lean Secure Base verbind je Lean werkwijzen als Gemba met gesprekstechnieken en Secure Base leiderschap, aan de hand van herkenbare praktijksituaties.
Kennismaken met LeanIQ
Plan een kennismaking met LeanIQ
Wil je weten hoe Lean jouw organisatie kan helpen om slimmer te werken, beter samen te werken en duurzaam te verbeteren? LeanIQ denkt graag met je mee.
Tijdens een kennismaking kijken we naar jullie situatie, uitdagingen en ontwikkelvraag. Zo ontdekken we samen welke route het beste past, of dat nu training, consultancy, een workshop of een teamscan is.
Vul het formulier in en we nemen binnen 1 werkdag contact met je op.
Antwoorden
op je vragen
Wat maakt LEANIQ anders dan normale LEAN-trainingen?
Wij verbinden Lean met Secure Base-principes. We combineren Lean-methodieken met Secure Base-vaardigheden, zodat verandering en transitie in de onderstroom bespreekbaar worden. Hierdoor krijgt samenwerking een andere, veerkrachtigere vorm en wordt duurzame verbetering haalbaar.
Voor welke organisaties is jullie aanpak geschikt?
Voor alle organisaties in de diensten- en kennissector die willen bouwen aan een lerende cultuur. We zijn vooral actief in woningcorporaties, publieke organisaties, utilities en maatschappelijke instellingen.
Kunnen we starten met consultancy zonder training?
Ja. Veel klanten beginnen met een transitiescan of begeleid MT-programma. Trainingen worden vaak ingezet ter ondersteuning van het ontwikkelpad.
Bieden jullie ook maatwerkprogramma’s?
Zeker. Wij ontwerpen trajecten rondom jullie vraag, ambitie, volwassenheidsniveau en leiderschapsuitdagingen. In dit maatwerk worden consultancy, training en coaching opgenomen.
Kunnen we ook alleen Secure Base-training volgen?
Ja. Voor organisaties die al Lean werken helpt Secure Base om samenwerking, veiligheid en duurzame gedragsverandering krachtiger te verankeren. Hiervoor bieden wij specifieke trainingen aan.